Última actualización: 9 de noviembre de 2026 (se añadió Microsoft Clarity, que con tu permiso nos muestra dónde tocas y hasta dónde bajas en la página, sin lo que escribes ni tu diseño; el 7 de noviembre se añadió que la foto de una reseña que no podamos unir a una compra la borramos a los 30 días; el 6 de noviembre se añadió que el mensaje de WhatsApp que sale de un botón de la página lleva un código corto y que, si aceptaste las cookies y compras por ese chat, se lo contamos a Meta con los identificadores de tu navegador, tu IP y el tipo de navegador, que guardamos 7 días; el 5 de noviembre se añadió que, si nos escribes por WhatsApp desde un anuncio, también le contamos a Meta cuando el chat llega a elegir el diseño y cuando pides o te damos los medios de pago; el 4 de noviembre se añadió que, si haces tu pedido en la web, guardamos las imágenes o logos que subiste al diseñador para fabricar tu pedido y te los mostramos en la confirmación, y que las borramos a los 90 días; también, que si empiezas a pagar en línea y no terminas guardamos esas imágenes hasta 8 días, que la imagen de tu diseño va en los correos de confirmación y queda en ellos, y que conservamos copias de seguridad de nuestra base de datos de las últimas 4 semanas; el 16 de octubre se añadió que podemos anotar si creemos que eres hombre o mujer, solo para saber en conjunto quién nos compra y a quién dirigir nuestros anuncios, y que podemos pasar a texto con OpenAI una nota de voz de WhatsApp cuando la necesitamos leer, sin guardar el audio, y que ese texto lo borramos a los 12 meses; el 14 de octubre se avisó que, si nos escribes por WhatsApp desde un anuncio y compras, se lo contamos a Meta sin tu nombre ni tu celular, y que el código del clic se borra a los 30 días; se aclaró que sin tu permiso la página no le envía nada a Meta ni a Google; el 13 de octubre se aclaró que nuestro WhatsApp ya está conectado y que la lista de contactos se mantiene al día; el 4 de octubre se aclaró que el diseño que guardamos es el de cada producto y cómo usamos los datos de contacto que nos pides grabar; el 29 de septiembre se añadieron el link general para dejar tu reseña, el celular que puedes escribir ahí solo para encontrar tu pedido, el permiso para compartirla en Instagram y Facebook y la foto que puedes subir con tu reseña; el 27 de septiembre, los mensajes y comentarios de Facebook e Instagram; el 25 de septiembre, el peso de quien lo va a usar, si nos lo das, el paso de las imágenes de los grabados a blanco y negro con OpenAI, el historial de nuestras conversaciones de WhatsApp y su análisis, las reseñas de los clientes y los correos de seguimiento del pedido: la guía, la entrega y la reseña; el 24 de septiembre, las cookies de Meta para los anuncios y las de Google Analytics, con tu permiso, las letras del diseñador y la revisión antifraude del pago en línea). Vigente desde esa fecha.
MarketCenterCo, nombre comercial de Juan Miguel Vélez Giraldo, con domicilio en Dosquebradas, Risaralda, Colombia. Contacto: [email protected] y WhatsApp +57 322 618 9755.
Cuando nos escribes por WhatsApp u otros canales, tratamos los datos que nos compartes para atender tu pedido: tu nombre, tu número de teléfono, el contenido de tus mensajes, el texto que quieres grabar, tu ciudad y los datos de envío. Si lo que quieres grabar son datos de contacto (por ejemplo, en la etiqueta de equipaje o en el collar de tu mascota), los usamos solo para fabricar tu producto y quedan en tu pedido como el resto del grabado.
En nuestra página web, si armas un pedido en el diseñador, nos das tu celular y marcas la casilla de autorización, guardamos tu nombre, tu celular, tu correo (si lo das), tu ciudad, tu dirección de envío (la pedimos para pagar en línea), la fecha especial y las notas que escribas, el diseño de cada producto (cuero, grabados y posiciones; en el mandil, la altura de quien lo va a usar y su peso, si nos los das) y de qué anuncio o página llegaste a la tienda (los datos de la campaña del enlace), para saber qué anuncios funcionan. Sin esa autorización, tu pedido no sale de tu navegador.
Si haces tu pedido en la web, guardamos las imágenes o logos que subiste al diseñador para fabricar tu pedido, y te los mostramos en la confirmación. Si no haces el pedido, se quedan en tu navegador, salvo que empieces a pagar en línea: si no terminas el pago, las guardamos hasta 8 días y luego las borramos. Tu navegador también recuerda tu carrito en tu dispositivo para que no lo pierdas si recargas la página; puedes borrarlo limpiando los datos del sitio.
Si ya hiciste tu pedido y te mandamos un link para diseñarlo, ahí sí guardamos en nuestros servidores el diseño y las imágenes o logos que subas, para fabricar tu pedido, siempre que marques la casilla de autorización. El link lo abre solo quien lo tenga y dura 7 días.
Desde el 5 de octubre de 2026 nuestro WhatsApp de ventas está conectado a nuestro sistema de atención. Al conectarlo, WhatsApp nos entregó, por una sola vez, el historial de nuestras conversaciones de los últimos 6 meses (sin grupos), y la lista de contactos de la aplicación, que después se mantiene al día mientras el número siga conectado. Lo usamos para analizar en conjunto las conversaciones —las preguntas y dudas más comunes, la información que falta, cuánto tardamos en responder— y así mejorar nuestras respuestas y nuestro asistente. Antes de analizarlo automáticamente le quitamos los correos, las direcciones y los números largos (teléfonos, documentos, cuentas), y no enviamos tu número; ese análisis puede hacerse con OpenAI en esas mismas condiciones. No tomamos decisiones sobre ninguna persona con ese análisis ni usamos el historial para escribirte. Si prefieres que tus conversaciones no entren en ese análisis, o que las borremos, escríbenos.
Si nos escribes por WhatsApp desde un anuncio de Facebook o Instagram y compras, le contamos a Meta que ese anuncio terminó en una compra. Le enviamos el código del clic que WhatsApp nos entrega con tu primer mensaje, el valor y el producto, sin tu nombre ni tu celular. También le contamos a Meta cuando tu chat llega a elegir el diseño y cuando pides o te damos los medios de pago (con el valor, si ya lo hay), con el mismo código del clic y sin tu nombre ni tu celular.
Cuando tocas un botón de WhatsApp en la página, tu mensaje lleva un código corto («Ref. web…»). Con él sabemos desde qué página nos escribes. Si además aceptaste las cookies y compras por ese chat, le contamos a Meta la compra con los identificadores de Meta de tu navegador, tu IP y el tipo de navegador, que guardamos 7 días; sin tu nombre ni tu celular.
Mensajes y comentarios en Facebook e Instagram. Si nos escribes o comentas en nuestra página de Facebook o en nuestro Instagram, recibimos tu mensaje o comentario, tu nombre de usuario y la fecha, para responderte y darle seguimiento a tu pedido. Los guardamos mientras dure la conversación y hasta 12 meses después. No los vendemos ni los usamos para otra cosa. Para pedir que los borremos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp.
Cuando nos escribes, podemos anotar si creemos que eres hombre o mujer, por tu nombre, tu usuario o tu foto de perfil; no te lo preguntamos. Lo usamos solo en conjunto, para saber quién nos compra y a quién dirigir nuestros anuncios. No se lo enviamos a Meta ni a nadie más, y puedes pedirnos que lo corrijamos o lo borremos.
Cuando recibes tu pedido te mandamos un link para que nos dejes tu reseña; también puedes dejarla en marketcenterco.com/resena. Si la dejas, guardamos las estrellas, tu comentario, la foto si subes una (sin su ubicación ni los demás datos del archivo) y el nombre y la ciudad que escribas. En marketcenterco.com/resena puedes escribir tu celular: lo usamos solo para encontrar tu pedido y unir la reseña a él, y no lo guardamos. Solo la publicamos en la página si marcas la casilla que lo autoriza, y después de revisarla; sin esa autorización, la leemos nosotros y no sale en la página. Si marcas la otra casilla, también podemos compartirla en nuestro Instagram y nuestro Facebook: las estrellas, el comentario y el nombre que escribiste, en una imagen con nuestra marca. Si prefieres escribírnosla por WhatsApp, la subimos nosotros tal como la escribiste, y solo la publicamos si nos autorizas en ese chat. Puedes cambiarla o quitarle la foto desde el link de tu pedido, o pedirnos que la quitemos (de la página, de Instagram o de Facebook) cuando quieras.
Si pagas en línea, el pago lo procesa Wompi (de Bancolombia): los datos de tu tarjeta, tu cuenta o tu Nequi los escribes en la ventana de pago de Wompi y nosotros no los vemos ni los guardamos. De ese pago solo guardamos la referencia, el valor, el medio de pago y si se aprobó. Si no nos dejaste tu correo en la web, guardamos el que escribiste en la ventana de Wompi para enviarte la confirmación de tu pedido. Esa confirmación lleva una imagen de cómo se ve tu diseño, con las imágenes que subiste, que tu navegador genera al pagar; nuestro sistema la guarda 7 días. La imagen va dentro de esa confirmación y del aviso que nos llega a nosotros, y queda en esos correos.
Si escribes en el chat de la página, algunos de tus mensajes se procesan con OpenAI para entender mejor lo que quieres decir. Antes de enviarlos les quitamos correos, números largos (teléfonos, documentos, cuentas) y direcciones. La conversación del chat no se guarda: se borra sola cuando dejas de escribir un rato.
Con Microsoft Clarity, también solo si aceptas las cookies, vemos cómo se usa la página: dónde tocas y hasta dónde bajas, en mapas de calor y en repeticiones de la visita (como un video de la pantalla). Lo que escribes, tus datos, el chat y tu diseño (el nombre o la frase que grabas y las imágenes que subes) van tapados y no le llegan a Microsoft. Sí le llegan las páginas que ves, tus toques y desplazamientos, un identificador de tu navegador, el tipo de dispositivo y tu ubicación aproximada. No se usa en los links de pago ni de diseño, ni en la confirmación del pago.
Las letras del grabado en el diseñador las carga Google Fonts, así que a Google le llega la dirección de tu navegador, nunca lo que escribes. Si pagas en línea, la ventana de Wompi hace su revisión antifraude, que puede usar cookies y datos de tu dispositivo para evitar fraudes.
Para saber cuántas personas visitan la página y qué secciones ven, usamos Cloudflare Web Analytics. No usa cookies ni guarda datos que te identifiquen: solo cifras agregadas, como el número de visitas, el país y el tipo de dispositivo.
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con la transportadora, en la medida necesaria para entregar tu pedido, y con los proveedores tecnológicos que usamos para atender mensajes y alojar la página: Meta Platforms (WhatsApp, la medición de los anuncios si lo aceptas y la compra de quien nos escribe por WhatsApp desde un anuncio), OpenAI (para entender los mensajes del chat, pasar a texto una nota de voz de WhatsApp cuando la necesitamos leer y pasar a blanco y negro las imágenes de los grabados), Render (donde funciona el chat), Wompi (los pagos en línea), Resend (los correos de confirmación), Google (las letras del diseñador y, si lo aceptas, Google Analytics), Microsoft (Clarity, si lo aceptas) y Cloudflare. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia.
El tiempo necesario para atender tu pedido y cumplir nuestras obligaciones legales. Si armaste un pedido en la web y no lo terminaste, borramos esos datos cuando pasan 6 meses sin cambios. Lo que guardaste desde un link de diseño (el diseño y sus imágenes) lo borramos a los 90 días. Las imágenes de tu pedido en la web las borramos a los 90 días; las de un pago en línea que no terminas, a los 8 días. Lo que guardamos de tu navegador para Meta (sus identificadores, tu IP y el tipo de navegador) lo borramos apenas se le envía la compra, o a los 7 días. El código del clic del anuncio por el que nos escribiste lo borramos a los 30 días de tu pedido. Google Analytics guarda los datos de las visitas 14 meses. Microsoft Clarity guarda las repeticiones de las visitas 30 días; las que marcamos para revisar y una muestra al azar, hasta 9 meses. Tu reseña, con su foto, la conservamos hasta que nos pidas quitarla; la foto de una reseña que no podamos unir a una compra la borramos a los 30 días. El historial de conversaciones de WhatsApp que nos entrega WhatsApp al conectar nuestro sistema lo conservamos hasta 12 meses y luego lo borramos. Si pasamos a texto una nota de voz que nos mandaste por WhatsApp, no guardamos el audio y el texto lo borramos a los 12 meses. Guardamos copias de seguridad de nuestra base de datos y conservamos las últimas 4 semanas; lo que borramos puede quedar en ellas hasta dos meses más.
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios, puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir que se supriman tus datos, pedir prueba de tu autorización, saber qué uso les hemos dado, revocar tu autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si desmarcas la casilla de autorización en la web antes de enviar tu pedido, borramos lo que se hubiera guardado. Para cualquier otra solicitud, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp, indicando tu nombre y el celular con el que hiciste el pedido. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.